Порядок рассмотрения обращений граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления с указанием актов, регулирующих вопросы рассмотрения обращений

Работа с обращениями граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления с указанием актов, регулирующих вопросы рассмотрения обращений

Работа с обращениями граждан организована и проводится в ГУСПе в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и "Инструкцией по работе с обращениями граждан в ГУСПе Президента Российской Федерации", утвержденной приказом начальника ГУСПа от 31 марта 2008 г. № 16.

Письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен начальником ГУСПа или его заместителями не более чем на 30 дней с уведомлением об этом автора обращения.

Началом срока рассмотрения обращений, поступивших в ГУСП, считается день их регистрации.

Окончанием срока рассмотрения обращений считается дата подписи ответа автору обращения.

Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены и решены все затронутые в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и авторам даны ответы.

Ответ на обращение дается в письменной форме.

Письменные ответы на обращения граждан оформляются на бланке ГУСПа в соответствии с установленными правилами и подписываются начальником ГУСПа или его заместителями в соответствии с распределением обязанностей либо другим уполномоченным на то должностным лицом. Ответ отправляется на почтовый адрес, указанный гражданином.

Ответ на обращение двух и более лиц (коллективное обращение) направляется на имя первого подписавшего его лица (если в обращении не оговорено конкретное лицо) или в отдельных случаях - каждому из подписавших такое обращение.

Проект ответа гражданину за подписью начальника ГУСПа или его заместителей согласовывается в юридической службе.

Ответ на обращение, поступившее в ГУСП по информационным системам общего пользования, дается в письменной форме и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.